Политика возврата

Дата редакции: 9 октября 2026 г.

1. Когда деньги возвращаются

1.1. Услуга не оказана по нашей вине. Оплата подтверждена, а ссылка подписки не выдана, или подключиться не удаётся по причине на стороне Сервиса, и поддержка не смогла это исправить. Возвращается стоимость неиспользованного срока, а если доступом не пользовались ни разу — вся сумма.

1.2. Сбой на нашей стороне дольше 24 часов. Если все регионы Сервиса были недоступны по нашей причине дольше 24 часов подряд, по запросу возвращается стоимость неиспользованного срока — пропорционально оставшимся дням.

1.3. Двойное списание. Если за один заказ деньги списались дважды, лишний платёж возвращается полностью.

1.4. Деньги за невыданную часть дополнительной услуги (например, место устройства, оплата которого пришла после окончания подписки) возвращаются сами, без заявления.

2. Когда деньги не возвращаются

2.1. Доступом пользовались: подписка работала, устройства подключались и трафик шёл.

2.2. Причина на стороне Пользователя: устройство, оператор связи, настройки сети, стороннее приложение или его неверная настройка — если Сервис при этом работал.

2.3. Пользователь передумал после оплаты.

2.4. Доступ приостановлен из-за нарушения Пользовательского соглашения (acso.online/documents/terms).

2.5. За бесплатный доступ (пробный период, дни по промокоду, бонусные дни) деньги не возвращаются — он не оплачивался. Сумма, оплаченная бонусным балансом, возвращается на бонусный баланс.

3. Как вернуть деньги

3.1. Напишите в поддержку: Telegram — @acsosupportbot, почта — help@acso.online. Укажите:

• почту или Telegram, с которых была оплата;
• дату и сумму платежа;
• что случилось.

3.2. Поддержка проверит обращение и ответит. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 10 рабочих дней после обращения. Если вернуть тем же способом нельзя — другим способом по согласованию с Пользователем.

3.3. Пожалуйста, не оспаривайте платёж в банке, не написав нам: оспаривание без обращения приостанавливает доступ до выяснения обстоятельств, а возврат через поддержку проходит быстрее.

3.4. Срок зачисления денег на карту или счёт после возврата зависит от банка Пользователя.